顧客体験の向上に繋げるキャンペーン企画
ついつい応募したくなるようなキャンペーンやイベント。顧客の興味を引くための企画を日々多くの企業様が立案していることと思います。今回は数分で完売した商品くじ企画を年間11回実施し、累計3,000万円を超える売り上げを生み出した事例を紹介します。
Ｅストアーショップサーブの特徴の1つでもある専任担当が、店舗さんの取り扱い商材や売り上げ状況、課題をきちんと把握したうえで店舗さんと一緒に企画を考えます。ECカートシステムの提供だけでなく、対応範囲を線引きしないコンサルティングによって売り上げ向上に貢献します。
在庫消化に一役買う企画
今回は在庫の消化に課題を感じている店舗さんにくじ企画を提案しました。豊富な種類のウイスキーを取り揃えているため、ラインナップを提示したうえで指定銘柄からどれか1つが届くという企画です。「売れ筋商品」と「売れ残り商品」を持つお店の在庫数を活かした内容となっています。
メールマガジンで企画の告知をしてから数分で完売するという結果に。反響も大きく、1年に11回実施したところ累計3,000万円を超える売り上げになりました。
ワクワク感が企画を成功させるカギ
企画の成功要因の1つが顧客にワクワクする体験を提供できたことです。商品が手元に届くまでどの種類のウイスキーが当たったのか分からないため、商品を待ち遠しく思う気持ちや高揚感によって顧客の興味・関心を引くことができたと考えます。
実店舗にご来店いただくきっかけ作りや定期購入以外での安定的な売り上げ確保、認知拡大などにも良い影響を与えています。
応募時の注意点・条件提示でトラブル回避
企画を成功させるためには、以下のようなトラブルの元となる注意点や条件を明記することも重要です。
- 注文上限数
- 支払い方法
- 出荷予定日
- キャンセル可否
- 返品/交換ルール etc.
応募してくださった方が気持ちよく企画に参加することができ、「応募してよかった」と思える体験こそがリピートに繋がります。
キャンペーンやイベントなどの企画を立案してから実行するまでには、商品特性の理解やメリット・デメリットの把握、効果的な告知など、取り組むべきことが沢山あります。
店舗さんのユーモアあふれる企画アイデアと、実現するための専任担当のサポートによって成功した今回のくじ企画。二人三脚で進めた施策でした。
ＥストアーショップサーブはECカート機能の提供だけでなく、専任担当による並走支援を特徴としています。
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