用語集一覧

サイト訪問者の行動データを収集・分析するツールや手法です。訪問者数 滞在時間 離脱ページなどを把握しサイト改善に活用します。Google Analyticsが代表的なツールとして知られています。

購入予定の商品より上位グレードの商品を提案する販売手法です。例えば通常版を検討中のお客様にプレミアム版をおすすめすることで 客単価の向上を目指します。満足度向上にもつながる重要な施策です。

複数の広告媒体（Webサイトやソーシャルメディア、ブログなど）を集めて広告配信ネットワークを作り、それらの媒体に広告をまとめて配信する仕組みです。

成果報酬型の集客手法。外部メディアやSNS運営者が商品やサービスを紹介し、購入や申し込みが発生した場合に報酬を支払う仕組みです。広告費を抑えながら新規顧客獲得を狙えます。

消費者の行動や思惑、それらの背景にある意識構造を見ぬいたことによって得られる「購買意欲の核心やツボ」です。

Web広告において「広告が表示されること」を指します。

国境を越えて海外の消費者に商品を販売するネットショップのことです。日本から世界中の顧客に直接販売でき、市場拡大のチャンスが広がります。多言語対応や海外配送、現地通貨決済などの仕組みが必要ですが、国内市場の縮小に対する有効な戦略です。

「ブランドとユーザーの親密さ・結びつき・絆・共感」を意味します。

広告を経由せず 検索エンジンの自然な検索結果からサイトに訪問することです。SEO対策により上位表示されると 広告費をかけずに継続的な集客が可能になります。長期的な売上基盤の構築に重要です。

実店舗 ECサイト SNS アプリなどあらゆる販売チャネルを連携させてシームレスな購買体験を提供する戦略です。どのチャネルでも同じサービスを受けられるため 顧客満足度が向上します。

配信したメールマガジンが実際に開封された割合です。一般的に15〜25%が平均とされています。件名の工夫、配信時間の最適化、セグメント配信などにより改善を図り、メールマーケティングの効果を高めます。

商品をカートに入れたものの 購入を完了せずにサイトを離脱することです。平均約70%のユーザーがカゴ落ちすると言われています。決済方法の充実や入力フォームの簡略化で改善を図ります。

購入前の問い合わせや購入後のアフターフォローなど、顧客対応業務全般を指します。メール、電話、チャットなど複数のチャネルで対応し、顧客満足度を高めます。迅速で丁寧な対応はリピート率向上やクチコミ評価に直結する重要な業務です。

お客様が商品を認知してから購入 リピートに至るまでの一連の行動プロセスです。各段階での顧客心理や接点を可視化することで 効果的なマーケティング施策を設計できます。

特定のカテゴリーに注力し、豊富な品ぞろえ・低価格で大量販売します。

「共食い」の意。マーケティングにおいては、自社の商品が自社の他の商品を侵食してしまうことを指します。

Webサイト内の各ページに共通して表示される、サイト内の各コンテンツを案内するためのメニューです。

購入商品に関連する別商品を合わせて提案する販売手法です。スマホケースを買うお客様に保護フィルムをおすすめするなど 相乗効果のある商品を提示することで客単価を高めます。

クレジットカードや電子マネーなど 複数の決済手段を一括で導入できるサービスです。各決済会社との個別契約が不要になり セキュリティ対策も任せられるため ショップ運営者の負担が大幅に軽減されます。

ユーザーが実際に検索ボックスに入力する単語または複数語のことを指します。

Webサイトにおいては、ページ内の記事や内容のひとかたまりを指します。

ユーザーが必要とする情報を適切なコンテンツとして提供し、顧客獲得につなげるためのマーケティング手法です。

サイト訪問者のうち 購入や会員登録などの目標行動を完了した人の割合です。計算式は「成果数÷訪問者数×100」で この数値を改善することが売上向上の鍵となります。平均2〜3%が目安です。

「撮影・採寸・原稿作成」の頭文字を取った、商品登録に必要な基本業務の総称です。魅力的な商品写真と正確なサイズ情報、分かりやすい説明文がネットショップの売上を大きく左右します。

ネットショップにおいては、契約期間中に定期的に商品を届ける、定期購入型の販売方式です。

あらかじめ用意した複数通のメールをスケジュールに従って配信し、購入へと導く配信手法です。

消費者に特定の商品やサービスについて、宣伝と気づかれないように商品を宣伝したり、商品に関するクチコミを発信したりします。

市場や顧客を何らかの基準をもとに同じグループに分類された集団を指します。

市場の細分化（マーケットセグメンテーション）を行った後、その市場に対して顧客層を絞ってマーケティングを展開します。

顧客1人ひとりに対する直接的なコミュニケーションによって、注文や問い合わせ、購入を促すマーケティング手法です。

AIや自動応答システムで顧客からの問い合わせに対応するツールです。24時間365日即座に回答できるため 顧客満足度が向上します。よくある質問への対応を自動化し 人的コストも削減できます。

サイトに訪問した人が 最初の1ページだけを見て離脱した割合です。高い直帰率はコンテンツの魅力不足やページの読み込み速度の遅さを示唆します。改善により サイト内回遊と購入率の向上が期待できます。

商品を大々的に取り上げず、断片的な情報だけを公開し、消費者の興味を引くことを意図したプロモーション手法です。

一定周期で自動的に商品が届けられる販売モデルです。化粧品や健康食品などで採用されることが多く 安定的な売上確保と顧客の買い忘れ防止を同時に実現できる LTV向上に効果的な仕組みです。

主に画像や動画など視覚に訴えることに主眼をおいたWeb広告の一つです。

顧客の属性情報やアンケート回答、購買履歴などあらゆる情報をデータベース化し、ターゲットセグメンテーションによる嗜好にマッチするサービスを提供します。

商品と一緒に梱包して送る チラシやサンプル お礼状などのことです。次回購入クーポンやSNSフォロー促進など リピート施策として活用されます。コストをかけずにブランド体験を高められる重要な接点です。

ネットワークに接続しているコンピューターの場所を指します。インターネット上の「〇〇.com」「〇〇.ne.jp」といった形で表現されています。

ネットショップにおける1回の取引や購入完了までの一連の処理を指します。商品購入、決済、注文確定などを含み、売上分析やシステム管理では基本単位として扱われます。

商品在庫を持つことなく、商品販売を行える仕組みです。

主にインターネットやメールにより、クチコミを利用して不特定多数に広まるよう仕掛けていくマーケティング手法です。

直訳すると「価値連鎖」。企業における各事業活動を価値創造のための一連の流れとして捉える考え方です。

「2：8の法則」とも呼ばれています。 顧客全体の2割である優良顧客が売上の8割をあげているという法則です。

Webサイト内で「今どこにいるか」を階層構造で示すナビゲーションです。

Webページが他のWebサイトから受けるリンクのことをいい、バックリンクとも呼ばれています。

Webサイトに訪れたユーザーがスクロールせずに見ることができる画面領域です。

企業などが収集した個人情報についての取り扱いに関する指針・方針などをまとめたものです。

システムやサービスを動かすための「土台」や「基盤となる環境」を指します。

受注から商品発送までのすべての業務を指します。

トリプルメディアの一つで、企業が費用を払って広告を掲載する従来型のメディアです。

PageView。WEBサイトのページが閲覧された回数を表す数値です。

理想的な顧客像を具体的な一人の人物として設定したものです。年齢 職業 趣味 悩みなどを詳細に描くことで 商品開発やマーケティング戦略の方向性が明確になり チーム内での認識共有もスムーズになります。

自社が意識する他社や他製品を指します。（競合とは限らない）

購入金額に応じてポイントを付与し 次回購入時に利用できる仕組みです。リピート購入を促進し 顧客ロイヤルティを高める効果があります。ポイント還元率は利益率とのバランスを考慮して設定します。

楽天市場やAmazonのように 複数の出店者が集まる総合ショッピングサイトです。集客力が高く初心者でも始めやすい反面 出店料や手数料がかかり 価格競争も激しい特徴があります。

消費者の要望・ニーズを理解して商品を開発し、消費者が求めているものを求めているだけ市場に出します。

ある市場における 特定企業・製品の売上や販売数量の占有率（シェア） を指します。

まだ購入していないものの 商品やサービスに興味を示している潜在顧客のことです。メールアドレス登録やサンプル請求などで獲得し 育成(リードナーチャリング)を経て購入につなげます。

商品を試してもらうために無料で提供する試供品です。特に化粧品や健康食品で効果的で 品質を体験してもらうことで購入へのハードルを下げます。定期購入への導線として戦略的に活用されます。

ファーストビューに配置される大きいイメージ画像です。

「ユーザーがどれだけ簡単に、迷わず、ストレスなく使えるか」 を表す考え方・指標です。

生配信でインフルエンサーが商品を販売することを指します。

広告やSNSからの流入先として 購入や登録など特定の行動を促すために最適化された縦長のページです。余計な情報を排除し ストーリー性のある構成で訪問者を誘導することで 高いコンバージョン率を実現します。

注文を受けてから商品を発送するまでに要する時間です。短いほど顧客満足度が高まります。在庫管理の効率化や物流パートナーの選定により短縮を図り 競合との差別化ポイントにもなります。

見込み顧客に対して、メールDMなどの施策を実施し、より購入する可能性の高い見込み顧客に育成していく一連の施策です。

検索エンジンの検索結果に表示されるテキスト広告です。特定のキーワードで検索した人にピンポイントで訴求できるため 購買意欲の高いユーザーーを効率的に集客できます。クリック課金制で予算管理もしやすい特徴があります。

一度サイトを訪問したユーザーーに対して 他のサイトやSNSで再度広告を表示する手法です。興味を持った人に繰り返しアプローチできるため カゴ落ちユーザーーの呼び戻しなどに高い効果を発揮します。

Webサイトにおける「リダイレクト」指定したページから別のページへ、自動的に転送させる機能です。

アクセスしてきたユーザーがWebサイトから離れることを指します。

一度購入・利用したユーザーが、再び購入・利用してくれた割合を示す指標です。

PC、タブレット、スマートフォンなど、異なる画面サイズの幅を基準にWebサイト表示を柔軟に調整し、見やすく最適な表示にします。

Customer(市場、顧客） Competitor（競合） Company（自社）の頭文字をとったもので、3つのCを念頭においたマーケティング分析です。

Product（製品） Price（価格） Place（流通）Promotion（プロモーション）の頭文字をとったもので、マーケティングを構成する4つの要素です。

Webページや広告の一部について、ある特定の期間に複数案用意して、どちらがより効果の高い成果を出せるのかを検証します。

"重点分析とも呼ばれ、物事の重要度に応じてランク分けし、ランクごとに最適な手法を選択するための合理的なデータ分析手法です。
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Application Service Providerの略。クラウド型のネットショップ構築サービスです。初期費用を抑えて短期間で開設でき システムの保守管理も不要です。

Amazon Web ServicesというAmazonが提供するクラウドコンピューティングサービスです。

Business to Businessの略で、企業（法人）間から企業（法人）への企業間取引です。

Business to Consumerの略で、企業（法人）と一般消費者の取引です。

Consumer to Consumerの略で、一般消費者の間で行われる商取引です。

Contents Management System（コンテンツ マネジメント システム）の略で、管理画面から文章や画像などを登録することで、HTMLの特別な知識がなくても簡単にWebサイトを作ることができます。

ブラウザが持っている機能の一つで、Webサイトを訪問したユーザーの情報を一時的に保存する仕組み、または保存した情報のことを指します。

Customer Relationship Managementの略。顧客情報を一元管理し、購買履歴や嗜好を分析して関係性を強化する手法です。誕生日クーポンやパーソナライズされたメール配信など、一人ひとりに最適なアプローチでリピート率を高めます。

"Customer Success（カスタマー サクセス）の略で、顧客の成功体験にコミットするチーム・組織・役割のことを指します。
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Cascading Style Sheetsの略。WEBページのスタイルを指定するための言語であり、通称「スタイルシート」と呼ばれます。

"Call To Actionの略。Webサイトの訪問者を具体的な行動に誘導、もしくは具体的な行動を喚起する、Webサイト上に設置されたイメージやテキストです。
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Click Through Rateの略。ユーザーに広告が表示された回数（impression数）のうち、広告がクリックされた回数の割合のこと。クリックスルー率やクリック率とも呼ばれます。

Conversion Rateの略。広告のリンクをクリックした数、またはサイトに訪問した数のうち、コンバージョン（商品購入や資料請求などの最終成果）に至った割合です。

Direct to Consumerの略。製造元のメーカー・ブランドが自社で開発した商品やサービスを、小売店などを仲介することなく、ECサイトなどを利用してユーザーに直接販売します。

複数の店舗が出店する形式のECサイトです。楽天市場 Yahoo!ショッピングなどが代表例で 高い集客力が魅力ですが 手数料や価格競争の激しさがデメリットです。独自ドメイン型との併用も効果的です。

全社の売上のうち、ECサイトが占める割合を指します。

Entry Form Optimization（エントリーフォーム最適化）の略。会員登録フォームや資料請求フォームなどの入力完了率を高めるために施策を行いフォームを最適化します。

Hyper Text Markup Languageの略。WEBページを作成するための言語です。

会員情報（外部ID）と連携することで、住所、メールアドレス、クレジットカードなどの情報を入力せずに購入できる決済方法です。

Key Goal Indicatorの略で「重要目標達成指標」。企業の経営戦略やビジネス戦略を達成するための成果（ゴール）指標です。

Key Performance Indicatorの略で「重要業績評価指標」。 KGIへのプロセスにおいて定点観測するための指標です。

Landing Page Optimization（ランディングページ最適化）。サイト訪問者がコンバージョンするためにランディングページを改善します。

Life Time Valueの略。一人の顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益の総額です。新規顧客獲得よりも既存顧客のリピート促進の方がコスト効率が良いため LTVを最大化する施策が重要です。「購入単価×購入回数×継続期間」で算出します。

Marketing Automationの略。マーケティング活動を自動化するツールや手法です。顧客の行動に応じて最適なタイミングでメール配信や広告表示を行います。見込み客の育成から購入後フォローまで効率化でき、少人数でも効果的な施策を実現できます。

Map Engine Optimization（マップ検索エンジン最適化）の略。主にGoogleマップ向けの地図エンジンで検索結果が上位に表示されるために施策を行います。

Original Equipment Manufacturer（相手先ブランド製造）の略。発注した相手先の名義やブランド名で販売される製品を製造します。それを請け負う企業を「OEMメーカー」という。

Plan（計画） Do（実施・実行） Check（点検・評価） Act（処置・改善） の頭文字。PDCAというサイクルで業務を繰り返しプロセスを向上し管理していく手法です。

Point Of Sales systemの略。商品の販売時点で、その商品に関する情報（商品名、価格、売れた時間など）を収集し管理するシステムです。

プライバシーマーク。個人情報保護に関して、企業のセキュリティ信頼度をはかるための指標の一種です。

Recency（最新購入日もしくは最後の購入日）、Frequency（購入頻度）、Monetary（購入金額）の3つの指標から顧客の優良度を明らかにするための分析手法です。

Search Engine Optimization（検索エンジン最適化）の略。検索エンジンの検索結果のページ上位にサイトが表示されるために施策を行います。

Stock Keeping Unitの略。在庫管理の最小単位を表す識別コードです。同じ商品でもサイズや色違いは別SKUとして管理されます。正確なSKU管理により、在庫の把握や売れ筋分析が可能になり、適切な発注や商品展開ができます。

Secure Sockets Layerの略。インターネット上のデータ通信を暗号化する技術です。

Strength（強み）、Weakness（弱み)、Opportunity（機会）、Threat（脅威） の頭文字。自社の状況を明らかにして事業戦略やマーケティング戦略を立案するための分析手法です。

Webサイトでは、人が操作・確認するために目にしたり触れたりする部分のことを指します。

Unique Usersの略。Webサイトに訪問したユーザーの数を表す数値です。

ある商品やサービスの利用を通じて得られる体験のこと。システムであればその操作を通じて得られる体験を指します。