独自システムからの脱却、売上成長を叶えた新たなネットショップ運営

当社は1987年に創業し、1990年に法人化して以来35年にわたり、プラントベース（植物性食品）の専門メーカーとして事業を展開してきました。ベジタリアンやヴィーガン向けの食材を中心に、大豆ミートや代替チーズ、植物性ミルク、卵代替品など多彩なアイテムを取り扱い、その数は約1,000種類になります。

卸売を主軸に、JRや航空会社、ホテル・レストランなど幅広い業態に商品を提供。さらに名古屋と石川に店舗を構え、通販事業も行っています。日本国内におけるヴィーガン需要の高まりや訪日外国人のニーズ拡大を背景に、常に新たな商品開発を続けています。

ネットショップは時代の先駆けとしてスタート

実は当社がネットショップを立ち上げたのは20年以上前。当時はまだインターネット通販が一般化していない頃でした。ご縁のあった専門の方に完全オリジナルでプログラムを組んでもらい、セキュリティまで備えた独自システムで運用を開始しました。

ただ、その独自性が裏目に出て、時代の変化にスピード感を持って対応できず、結果としてEC事業の展開が遅れてしまう要因にもなりました。

販売管理システムとの連携、スムーズな運営業務の実現を重視した移転

長らく独自システムを使い続けていましたが、2021年10月にショップサーブへ移転しました。卸中心の事業から小売にも力を入れていこうという経営判断が背景にあります。長年支えてくれた専門の方とも相談しながら、複数のECカートシステムを比較検討。その中で、当社の販売管理システムとの連携や冷蔵・冷凍・常温商品を適切に区分できる仕組みなど、条件を満たしたショップサーブを選びました。

決め手となったのは「既存システムとの連携」、そして「在庫管理や受注・出荷業務がスムーズに実行できること」でした。商品数や取扱形態に制限が少なく、独自ドメインの利用も可能。複数社と比較しても、当社の要望を最も満たしてくれるのがショップサーブでした。

自動化と効率化を図る機能活用

特に重宝しているのは、CRM機能を活用した「かご落ちメール」や「レビュー依頼メール」の自動配信です。少人数で運営している当社にとって、自動化は大きな助けになっています。さらに、冷蔵・冷凍品の扱いに対応できる注文時アンケート機能を活用することで、配送に関するやり取りが減り、受注処理がスムーズになりました。

繁忙期並みの売上を記録、リピートへつながる成果

ショップサーブへの移転後は、キャンペーン施策がお客様の反応につながるようになりました。例えば人気商品の大幅割引セールでは、繁忙期並みの売上を記録。その後のリピート購入にもつながっています。さまざまな取り組みを重ねていった中でも、35周年セール実施やCRM活用により前年比110％の売上成長を実現しました。

また、レビューから得られる「商品の使い方」や「梱包への評価」などは、改善や自社の強みの再認識につながる大きな財産となっています。

手厚いサポート体制と他社との違い

ショップサーブの担当サポート制には大変助けられています。FAQやマニュアルでは気づけない機能の活用方法を提案してもらえたり、Googleアナリティクスのレポートをわかりやすくまとめて共有してもらえたりと、運営の壁を乗り越える後押しをしていただいています。気軽に相談できる体制も、他社にはない大きな魅力です。

卸向けネットショップの立ち上げでさらなるEC強化へ 今後は、小売ECの強化に加え、卸先向けの専用ネットショップ構築にも取り組みたいと考えています。現在はFAXやメールで受注していますが、EC化することで大幅な業務効率化が期待できます。小売サイトとの連動も視野に入れつつ、より多くのお客様に「かるなぁを選んでもらえる」ネットショップづくりを進めていきたいと思います。