越境EC支援サービスWorldShopping BIZで難なく対応可能
ECサイトを運営する上で「越境EC」というワードを目にしたことはありますでしょうか。越境ECとは、インターネットを通じて国境を越えて商品やサービスを販売する電子商取引（EC）のことを指します。 近年、インターネット環境の整備やスマートフォン普及により越境ECは急速に成長しており、世界中の企業が参入しています。
大手ECモールであれば海外向けに英語版のサイトを運営することができますが、自社ECサイトで同じような運営は困難です。ですが、国内の通常注文と同じオペレーションのまま簡単に越境ECに対応できるとしたらどうでしょうか。
今回は弊社の店舗さんも利用しているWorldShopping BIZについてご紹介します。
海外ユーザーの代理購入をするWorldShopping BIZ
WorldShopping BIZは、株式会社ジグザグが提供する越境EC支援サービスです。海外からのアクセスを検知すると、専用のカートを表示し、注文受付・商品購入代行・海外配送・カスタマーサポートまでを一貫して行います。
店舗さんのオペレーションは通常の国内注文と変わりません。海外ユーザーから注文が入ると、WorldShopping BIZが代理購入します。店舗さんは国内のWorldShopping BIZ倉庫に商品を発送するだけです。
228の国と地域へ配送が可能となっており、カスタマーサポートも英語・韓国語・中国語など複数言語で提供しているため、海外配送も問い合わせも店舗さんが対応する必要はありません。
Ｅストアーショップサーブとの連携も簡単。管理画面を経由して申し込むだけで海外販売に対応するためのタグが自動挿入され、多言語カートや海外決済が利用できるようになります。サイトの改修は不要で、現状のままで導入が可能です。
こちらはWorldShopping BIZを導入した際のサイトイメージです。海外ユーザーがアクセスするとページ下部にフッターバナーが表示されます。「カートに追加」をクリックすると、多言語オーダーフォームが開き、専用カートに商品を入れることができます。（元々ある商品ページの「カートに入れる」をクリックしても同様です）
「使い方」をクリックすると代理購入サービス利用の流れを確認することができ、「WorldShoppingサービスを使わない」をクリックすると通常カートを利用して購入することができます。
海外からのアクセスが一定数ある店舗さんはもちろん、こんな店舗さんにもおすすめです。
- 新規顧客の獲得が伸び悩んでいる
- 海外配送に必要な書類の作成ノウハウがない
- 海外発行のクレジットカードの不正注文が心配
- 多言語でカスタマーサポートをできる人が社内にいない
- 海外販売に興味はあるが、何から始めればいいのか分からない
- 自社商品が海外に需要があるか、テストマーケティングしたい
海外からのアクセスで専用のカートが表示されますが、サイト全体が翻訳されるわけではありません。カート以外の商品ページは海外の方にも伝わるよう、翻訳サービスの導入を推奨しています。
越境ECを成功させる基本方程式
海外からのアクセスがゼロという状況から越境ECを成功させるにはどうしたらよいのか。3つのポイントをご紹介します。
ポイント１：海外集客数
海外言語でのSNSを用いて情報発信をしたり、海外言語のブログ記事や商品ページなどを用意したりすることがおすすめです。
海外市場において、自社の商品やサービスを多くの方に知ってもらうためには、検索エンジンで上位に表示されることが重要です。しかし英語以外の言語で書かれたページは上位に表示されにくい傾向があります。
ポイント２：転換率
カート画面以降はツールを使って対応できることをご紹介しましたが、カートに辿り着くまでのページは日本語です。そもそも、商品の魅力が伝わらないと購入へ繋げることはできません。購入へ繋げるために、魅力的な商品ページやスムーズな購入導線など、顧客が購入しやすい環境を整える必要があります。
機械翻訳でも問題ありませんが、一般的な機械翻訳では海外検索サイトに引っかからないため、自動翻訳・プロ翻訳・セルフ翻訳機能の組み合わせで多言語化可能なShutto翻訳がおすすめです。
ポイント３：客単価
商品をセット販売して客単価アップを狙います。海外ユーザーは異なる商品を個別に購入するよりも、必要な商品がセットになった商品を購入する方が利便性が高く、購入を検討しやすい傾向があります。特に言語や文化の壁がある場合、セット商品は必要な商品を簡単に理解でき、購入手続きをスムーズにすることができます。
また個別の商品を購入するよりも単価が高くなる上に、送料や梱包コストなどを削減できます。セット商品には個別購入よりも高い利益率を設定することが可能となるため、客単価を上げることで収益向上にもつながります。
どれかだけではなく、これら3つの要素を掛け合わせてこそ、越境EC成功へ繋がると私たちは考えています。
Ｅストアーショップサーブは、様々なツールと連携しており、ご要望に合わせて最適なツールをご紹介可能です。また多くの店舗さんをサポートしているため、豊富なEC知識や実績を持ち、初めての方にも安心してご利用いただけるよう手厚いサポートを心がけております。
越境ECにおいても、サポートだけではなく定期的にセミナーを行うなど、越境EC成功を後押しする頼れるパートナーです。興味のある方、ご相談だけでも構いません。ぜひお気軽にご連絡ください。
