急成長する越境ECの今と攻略法｜Eストアーショップサーブ

EC基礎知識
2024.02.22

急成長する越境ECの今と攻略法

越境ECに対応するために今、押さえるべきポイント

こんにちは。Ｅストアーショップサーブ営業担当の石川です。
日ごろは新規立ち上げやカート移転を検討しているお客様の支援を担当しています。

昨今、「越境EC」という単語を耳にすることも多くなりましたが、貴社ECサイトは越境ECに対応したサイトになっているでしょうか。今回は、実施から集客戦略まで、越境ECの最前線で押さえるべき必須ポイントをご紹介してまいります。

越境ECとは何か

越境ECとは、インターネットを介すことで国境を越えて製品を購買する電子商取引のことを指します。

SNSなどのデジタルマーケティングの発展や新型コロナウイルスによるEC需要拡大により、2026年には4兆8200億ドル（約700兆円）規模まで拡大が予想されている市場です。

日本・米国・中国の越境ECの市場規模

2022年の日本・米国・中国の越境ECの市場規模は、いずれの国の間でも増加しました。なお、中国消費者による日本事業者からの越境EC購入額は2兆2,569億円（前年比5.6%増）、米国事業者からの越境EC購入額は2兆7,499億円（前年比6.7%増）と、昨年に引き続き増加傾向であることがわかります。

越境ECのメリットと課題

市場規模の拡大の通り、越境ECは魅力的な市場になっていますが、越境EC市場にもメリットと課題が存在します。

越境ECのメリット

新しい市場拡大の機会
新規顧客獲得による売上増
自社ブランドの世界的な認知度向上
現地で実店舗を運営することなく、ネット上で費用を抑えて販売可能

越境ECにおける最大のメリットは、商圏が世界に広がることでしょう。細部まで丁寧に作られる日本製品は海外でも評価されており、そのニーズの高さから、日本から越境ECを行うことは有効的であると考えられます。

越境ECの課題

販売先の国や地域に関する市場、文化や法規制などの情報が不足してしまう
自社ブランドの認知向上のハードルが高い
物流や関税対応、返品対応のリスク
ECサイト構築や販促の海外対応

海外の顧客へのアプローチはSNSの発信が鍵

SNSは個人利用に留まる事なく、広報などの企業ブランディングから販促まで多岐に渡って利用されており、手軽に世界へ発信できる手段です。
特に今回はInstagramを用いたアプローチのポイントについてご説明します。Instagramは世界で約20億人が利用しているSNSで、画像中心の非言語で発信が可能かつ無料で行えるため、越境ECと相性が良いと言えるでしょう。

Instagramを用いたアプローチのポイント

ポイント１ハッシュタグを多言語で作成

ユーザーが投稿を発見することに重要なハッシュタグは多言語化することで、リーチできるユーザーの範囲が拡大します。
ポイント２海外向けアカウントの運用

海外向けアカウントの運用により、言語や文化の違いに合わせた文章で更にブランドの世界観をアピール可能になります。
ポイント３配送方法に関する投稿の実施

商品情報の投稿だけでなく、配送方法に関する投稿によりユーザーへ安心感を与えます。イラストではなく実際の配送画像を掲載することでより効果的になります。

ショップサーブの越境ECサポート

越境ECを始めるためにはサイト内の多言語対応や通貨の表示だけでなく、消費者の地域に合わせた配送や決済が求められます。
越境EC対応可能なサービスとの連携により手軽に実現が可能です。

WorldShopping BIZ（株式会社ジグザグ）との連携

株式会社ジグザグが提供する海外販売支援サービス「WorldShopping BIZ」は海外決済・海外配送までを一気通貫で提供しています。
ショップサーブの特別プランでは「初期費用無料・月額利用料無料」で1行のタグ設置のみで連携が可能です。しかも、タグの設定はWorldShopping BIZ側で設定してもらえるので、知識のない方も安心して導入に踏み切りやすいという特長もあります。

■ 主な機能

・多通貨決済対応
主要クレジットカードだけでなく、Paypal/銀聯/Alipayなど海外で利用が多い決済手段が利用可能となります。

・物流対応
インボイス作成、検品/梱包、国際郵便の手配をジグザグ社にて代行します。
事業者側は注文が入った商品をジグザグ社側へ発送するだけで完結します。

・その他
カスタマーサポートや不正決済の利用防止などの充実したサービスを提供しています。

Shutto翻訳（イー・エージェンシー株式会社）との連携

イー・エージェンシー株式会社が提供するWebサイト多言語化ツール「Shutto翻訳」は100以上の言語のWEB翻訳が可能で、言語別のコンテンツ表示切り替えや翻訳内容の編集など直感的に行うことができます。

■ 主な機能

・自動翻訳機能
ページの追加や更新時に日本語で掲載された内容を自動翻訳可能になります。

・翻訳編集機能
翻訳結果のプレビューからテキスト、画像、URLの差し替えやHTML、CSSの追加や編集を行うことができます。

・Google Analytics連携
言語別でのセッション数やPV数の計測が可能になります。

・その他
翻訳家によるプロ翻訳サービスの提供をしています。

編集後記

テクノロジーの進歩やインバウンドの回復は今後も越境ECをさらに拡大します。SNSで国外の情報をキャッチできる時代になっており、商品の発見から購入までの流れがより簡単になってきています。Ｅストアーショップサーブでは、工数をかけずに越境ECを始められるため、今からでも越境ECを開始してはいかがでしょうか。
Ｅストアーショップサーブをご利用の店舗さんは、管理画面右上にございます専任担当連絡先よりお気軽にご相談ください。

また、海外販売支援サービス「WorldShopping BIZ」を提供する株式会社ジグザグ様、Webサイト多言語化ツール「shutto翻訳」を提供する株式会社イー・エージェンシー様と共に、越境ECの成功事例と売り方を解説するセミナーを開催しました。
随時セミナー情報も公開しておりますので、興味があるものがございましたら奮ってご参加ください。
「運営のお悩みを解決するセミナーをやってほしい」「ECの最新情報を紹介するセミナーに参加してみたい」などセミナーに関するご要望もお気軽にお申し付けください。

株式会社Ｅストアー　石川