顧客関係の強化とLTV（顧客生涯価値）の向上
顧客の状況に合わせた適切なタイミングでメールを送ることで、再購入を促すことができます。例えば、購入後のお礼メール、関連商品のレコメンド、休眠顧客への特別クーポン配信など、顧客との接点を継続的に持つことで、リピーターを増やし、LTVの向上につなげます。
CRM
顧客台帳を基にCRMで1to1のメールが送れます。データのマージが不要、ノーコードによる簡単操作でご契約後すぐにご活用いただけます。
CRMの操作、活用方法については担当者がしっかりサポート、フォローいたします。
MeritCRM導入のメリット
業務効率化
顧客の行動（カゴ落ち、購入、会員登録など）を基に、
自動でメールを配信するシナリオを設定できます。
これにより、手動でのメール送信作業が不要になり、業務効率が大幅に向上します。
マーケティング効果の最大化
顧客をセグメント（グループ分け）し、それぞれのグループに最適な内容のメールを配信できます。
一斉配信よりも高い開封率やクリック率が期待でき、より効果的なマーケティングが可能になります。
また、レポート機能を活用してPDCAを実践することで、マーケティング効果の最大化を図ることができます。
Point of CRMショップサーブのCRMのポイント
CRMの操作、活用方法については担当者がしっかりサポート、フォローいたします。
01
顧客台帳からセグメントして配信リストを作成
顧客台帳で検索条件を設定し、名前を付けて保存すると、その条件に合致した顧客のリストをメールの配信先に指定できるようになります。
CSVで作成したリストを配信先として指定することも可能です。
02
ノーコードで簡単にHTMLメールが作成可能
「ビジュアルエディター」を使用して、テキストや画像などのパーツを組み合わせるだけで、専門知識がなくても、レスポンシブ対応のＨＴＭＬメールが簡単に作成できます。
おすすめ商品、新着商品、ランキングもタグを入れるだけで自動表示可能です。
03
用途別のテンプレートで簡単設定
初会設定以降は用意されている施策のテンプレートを利用して、様々な条件で配信対象顧客の自動抽出、自動配信が可能です。
また、送信するタイミングやコンテンツ内容を複数パターン設定して、ABテストを実施することができるため、成果の最大化を図ることができます。
04
効果検証に活かせるレポート機能
施策ごとに開封率、クリック率、購買率が自動集計されるため、効果検証から改善まで運用の最適化を図ることが可能です。
また、CSVをダウンロードすることで顧客ごとに数値を確認することも可能です。
MeasuresCRMを活用した施策例
買い忘れ防止・再訪を促す
かご落ちメール
商品をカートに入れたままサイトから離れてしまったカスタマーに向けて、買い忘れがあることを知らせるリマインドメールです。
メールを送るタイミングは、顧客の購買行動と心理状態を考慮したうえで複数回送るのがポイントです。
例）１時間後・２４時間後・４８～７２時間後
F2転換率を改善するための
フォローアップメール
初回購入してくださった方を２回目の購入に繋げるためのアプローチとしてフォローアップメールが有効です。
フォローアップメールは１通だけの配信でも十分ですが、期間を空けながら続けて配信することで、より効果が期待できます。
※Ｆ２転換率とは、初回購入から２回目の購入に至った顧客の割合のことを指します
リピート顧客の拡大に繋げる
休眠顧客掘り起こしメール
最終購入日から経過していたり、一度接点を持つことができたものの、何かしらの理由によりコミュニケーションが取れなくなったりしたカスタマーにクーポン配布昨日などを利用してアプローチし、サイトに再訪してもらう機会をつくる施策です。
①クーポンの配布から②クーポンの期限が迫っているリマインドメールの２段階でメール配信するとより効果的です。
