生花からプリザーブドフラワーへ転換。無理なく続けられるネットショップ運営の秘訣

私たちは、プリザーブドフラワーを中心に、ギフト向けのフラワーアレンジメント商品をインターネットで販売しています。生花とは違い、長期間美しさを保てるプリザーブドフラワーの特性を活かし、誕生日や記念日、開店祝い、法人ギフトなど、さまざまなシーンに対応した商品を展開しています。
商品はすべて手作業でアレンジしており、ワイヤーや装飾パーツを使いながら、一つひとつ丁寧に仕上げています。大量生産ではなく、あくまで「人の手による温かみ」を大切にしていることが、私たちのこだわりです。
創業は2007年で、当初からネットショップを軸に事業を展開してきました。現在は夫婦二人を中心に、パートスタッフにも支えてもらいながら運営しています。少人数だからこそ、お客様の声に耳を傾けながら、柔軟に対応できる体制を維持していると感じています。

全国へ届けるために選んだネット販売という選択

もともと、将来的には花屋をやりたいという思いがありました。ただ、実店舗を構えるには、家賃や内装費、設備投資など多額の初期費用がかかります。さらに、人件費や固定費の負担も大きく、簡単に挑戦できるものではありませんでした。
そこで、まずはリスクを抑えて始められるネットショップからスタートしようと考えました。趣味でフラワーアレンジを習っていたので、まずは作成したアレンジを個人サイトで販売することから始めました。それがネットショップ運営のスタートです。
当初は生花を使用したアレンジを制作・販売していました。しかし、生花は枯れてしまうことから、様々な課題がありました。週3日、朝7時頃に市場に行ってお花を買い、そこからアレンジをします。枯れてしまうことを考慮し、発送もアレンジした当日。スピード感が求められる作業と、何よりも仕入れ作業が大変でした。そこで、仕入れに行く必要がなく、枯れる心配もない、前もって準備ができるプリザーブドフラワーに切り替えました。それが2012年のことです。

ギフト需要に応える機能と安心感が、長年の継続利用につながった

最初は本当に手探りで、メールフォームで注文を受け付けるところから始めました。運営していく中で、注文や支払いの管理が大変になったため、サイトサーブ(Ｅストアーの旧サービス)を導入して受注方法をメールフォームからショッピングカートに変更しました。
その後、商品管理やサイト管理の改善を目的としてショップサーブに移行し、現在に至ります。ネットショップを始めた当時は、今ほどECサービスが充実しておらず、選択肢も限られていました。その中で、比較的扱いやすく、ギフト販売に必要な機能が揃っていたのがショップサーブでした。
特に、メッセージの設定や届け先の指定など、ギフト販売に欠かせない機能が標準で備わっていた点は、大きな決め手でした。
また、管理画面が分かりやすく、専門的な知識がなくても操作できる点も安心材料でした。最初は分からないことばかりでしたが、マニュアルやサポートを活用しながら少しずつ慣れていくことができました。

顔が見えないからこそ難しい、伝え方と信頼づくりの工夫

ネットショップ運営で最も難しいと感じているのは、やはり「お客様の顔が見えない」ことです。実店舗であれば直接会話をしながら商品をおすすめできますが、ネットでは写真と文章だけで魅力を伝えなければなりません。
そのため、商品写真の撮り方や見せ方には常に悩んでいます。実際に見れば魅力が伝わる商品でも、写真ではうまく表現できず、思うように売れないこともあります。
また、ギフト商品は細かな要望が多く、対応にも時間がかかります。「イメージと違った」「思っていたより小さかった」などのクレームを防ぐために、説明文や注意書きにも細心の注意を払っています。
さらに、競合店舗が増え続けている中で、差別化を図ることも大きな課題です。価格競争に巻き込まれず、自分たちらしい価値をどう伝えるかを常に考えています。

SEOやCRMなどの基本施策×オンラインサポートを駆使した運営

売上向上のための最初の一歩として、まずは基本的なSEO対策に取り組みました。具体的には、商品ページのタイトルやディスクリプションに正しくターゲットキーワードを設定したところ、検索順位が上昇し、それに伴い売上も伸びていきました。
最近では、CRM機能によるフォローメールの自動配信も活用しています。購入後のお礼メールやフォローメールを自動化することで、お客様との関係づくりを効率的に行えるようになりました。
その他、オンラインサポートも積極的に活用しています。分からないことがあれば、まず自分で調べ、それでも解決しない場合はサポートに相談するようにしています。
オンライン上に情報が豊富に用意されているため、問題解決までのスピードが速く、業務の停滞を防げています。長く運営していても、新しい機能や仕様変更に対応できるのは、この環境のおかげだと思います。
また、セミナーや勉強会への参加を通じて、「商品の良さ」だけでなく、「購入後の満足度」まで伝えることの大切さを学びました。その結果、シーン別・目的別の商品提案を強化し、サイト構成の見直しにも取り組んでいます。

無理なく、長く続けるために。これからのリロスタイルのかたち

現在は、夫婦二人を中心とした体制で運営しているため、無理に規模を拡大するよりも、安定した運営を続けることを重視しています。スタッフや自分たちの負担が大きくなりすぎないよう、バランスを意識しています。
サイトについても、レスポンシブ対応やデザインの見直しなど、時代に合わせた改善が必要だと感じています。古い部分を少しずつアップデートし、より使いやすいサイトにしていきたいです。これからもショップサーブの機能やサポートを活用し、お客様に長く愛されるショップであり続けたいと思っています。