1人運営の不安を乗り越えて、伴走支援による売上成長

2017年の6月からアウトレット家具の販売を始めました。少し傷がついているだけで大幅に安くなる家具を、全国の「コスパを重視したいお客様」に届けています。
1点ものを多く出品しているので、商品をきちんと確保すること、傷が付いている箇所や商品状態をお客様が購入前に確認できるような商品ページをつくることを意識しています。大型家具となるため、配送にも細心の注意を払いながら日々対応しています。

試行錯誤の連続、サポートを求めてショップサーブへの移転を決断

最初はモールでの販売からスタートしました。しかし、モールは手数料が高く取られてしまうため、利益率を上げることを重視して自社ECに移行しました。しかし当時は、1人でネットショップを運営しており、何をしたら良いか分からない状態でした。そこで、きちんとサポートしてくれる人が必要だと感じ、ECカートシステムを再選定することにしたんです。その中で「担当サポートが付く」ことを強みにしていたショップサーブに出会い、「これなら一緒にやっていける」と感じて移転を決断しました。
正直、複数のECカートシステムを比較する中で、機能面での差はあまりないような気がしています。だからこそ私にとって大事だったのは、単なる質問対応ではなく、一緒にネットショップを育ててくれる担当の方の姿勢やサポート力でした。それがショップサーブを選んだ理由です。

チェックリストを活用した「やるべきこと」の明確化

ショップサーブに移転してまず始めに取り組んだことが、100のチェックリストです。何をどのようにやったら良いかが分かるチェック項目となっていたので、「上から順番にやっていけばいいんだ」というシンプルな考えで運営していました。そこで分からないことがあれば「担当の方に聞いて教えてもらう」というサポート体制があったので不安な点はありませんでした。チェックリストのおかげで一通り機能は把握できているので、そこから取捨選択しながら機能を活用しています。

担当サポートによる丁寧な説明で納得感のある施策の実行が可能に

ネットショップは日々の運営が重要だと思っているので、「この機能を使えばこうなる」という説明を担当の方からもらえると運営方法が少しずつ分かってきます。以前のECカートシステムにもCRM機能はあったのですが、有効性を理解しておらず活用できていませんでした。今は担当の方が機能や施策について理由付けをしたうえで提案してくださるので、納得しながら進めることができています。(CRM機能も活用しています)
キャンペーンを一緒に考えてもらったり、EC業界ならではの専門用語の意味まで教えてもらったり…改めてショップサーブを選んで良かったと感じます。

売上も右肩上がりで成長中

移転の際、お客様にとって見やすいサイトであることにこだわりました。売れているネットショップをリサーチして、見よう見まねで作り上げていきました。ショップサーブで運営してから2年、売上は順調に上がってきていて、現在は前年比約300%アップ。毎月の定例会で、担当の方が施策の振り返りや改善ポイントを教えてくれるので上手くPDCAを回せていると思います。

お客様にとって、もっと使いやすいネットショップづくりを

今後は更なる成長を目指し、まずはお客様が欲しい商品をきちんと見つけることができるサイトにしていきたいです。お客様のニーズに合った見え方や、探している商品に辿り着きやすい導線など、調べやすいことが重要なのではないかと。そういったところが、最終的に売上に結びつくと思っています。