ECカート機能で実店舗の混雑回避に成功！

Ｅストアー ショップサーブが選ばれる理由のひとつに、専任担当制度があります。店舗さんからの問い合わせだけではなく、担当の店舗さんへご連絡して施策の提案やお困りごとを伺うなど、二人三脚でECサイトのサポートを行っております。中にはECサイトを超えて事業全体のお話も伺うなど、専任担当ならではの店舗さんとの関係を築いております。

そんな専任担当サポートの中で、店舗さんから伺ったお困りごとを解決に導いた事例をご紹介します。

支払いで大混雑もECカートで解決できる

相談を受けた店舗さんは実店舗でのみ毎年クリスマスケーキの販売を行っております。予約は電話のみでスタッフは電話対応に追われ、クリスマス当日はケーキを受け取りにきたお客様でいっぱいになり、お支払いの長蛇の列ができてしまい困っていました。実店舗の事案でしたが、このようなお悩みもECカート内のカスタマイズで解決できてしまいます。

店舗受け取り機能で実店舗の商品をネットショップで予約可能に

Ｅストアー ショップサーブのカート機能のひとつに「店舗受け取り」があります。配送先を店舗にすることで、購入者は配送状況を気にする事なく自分の都合の良いタイミングで商品を受け取ることができます。また、店舗さんも配送の制約がないため販売できる商品の幅が広がります。今回はその「店舗受け取り」をご提案しました。

ECサイトの商品としてクリスマスケーキ予約ページを作成し、クリスマスケーキの予約方法をこのページへご案内しました。この予約ページは店舗受け取り専用ページで、事前に決済する必要があります。事前告知のおかげで購入者からの大きな混乱はなく、電話での予約対応や受け取り当日の決済を実店舗で行う必要がなくなり、作業工程を大きく減らすことができました。

店舗受け取りがもたらしたメリット

今回の件は実店舗での混乱を防ぐためのものでしたが、その他にも多くのメリットがありました。

自動返信で予約の間違いを防ぐ

電話でのやりとりでは聞き間違いや記憶違いなど、混乱を招くことがあります。クリスマスケーキは予約数にあわせて用意するため、受け取り当日に認識違いに気づくのはトラブルの元となります。事前にECカートで購入しておくことで、自動返信で購入内容の詳細が届き、店舗さんと購入者双方の認識違いを防ぐことができます。

実店舗顧客を通販顧客へ

予約注文のうち95%が実店舗顧客であり、今回が初めての通販購入者でした。誕生日や年齢など、今まで実店舗でしか購入したことがなかった顧客データを得られたことは大きな収穫です。実店舗では実施できなかった誕生日ケーキのご案内やクーポンなど、CRM機能のメルマガでECサイトでのさらなる購入を促すことができます。

通販顧客を取り込むことができ、前年比売り上げUP

クリスマスの時期はケーキ屋さんにとって繁忙期です。今回の作業工程を減らしたことにより、人手不足を解消できました。また、今まで店舗でのみ販売していたクリスマスケーキをECサイトで周知することができ、前年比120%の売り上げに繋がりました。

悩みを聞くことができたのも店舗さんと関係を築けていたからこそ

今回の事例は、専任担当と店舗さんとの間で関係が築けていたからこそ伺うことができたお困りごとです。Ｅストアー ショップサーブは通販サイト制作や通販サポートなど、幅広く店舗さんを支援する専任担当制に力を入れています。また、今回の店舗受け取りのように「物流2024年問題」の一助となる、様々な機能アップデートを予定しております。
ネットショップに詳しくなくとも、新しい機能や施策をECのプロである専任担当がご提案します。ECカートをご検討中の方はぜひお気軽にお問い合わせください。

株式会社Ｅストアー　谷口