商品やサービスについて情報を発信し、お客様との関係構築やコミュニケーションを図るために定期的に配信するメルマガ。”メルマガ”といってもコンテンツの種類は様々です。商品・サービスの機能紹介や使い方の解説、キャンペーン情報、事例、アンケートなど、商材に合わせた内容や配信目的によって適したコンテンツは異なります。登録者に一斉配信することがメルマガの特徴の1つですが、今回はOne to Oneを意識した誕生日クーポン付きメールをご紹介します。
特定の方への配信に絞ることによって、より”個”に向けた情報発信を可能にするだけでなく、メールの開封率やクーポンの利用率、最終的には転換率改善による売り上げアップも期待できる施策となっています。
開封率が高い傾向にある誕生日クーポン付きメール
新規会員登録時に誕生日を登録してくださったお客様に向けて、「お誕生日おめでとうございます」というお祝いのメッセージと共にクーポンを贈るメールとなっています。お誕生日は年に1度だからこそ配信内容に特別感があり、プレゼント(クーポン)に対する期待値も高まることから開封率が高いと考えられます。メールを受け取った多くのお客様に開封してもらい、再度ECサイトを利用してもらうチャンスとも言えますので、ぜひご活用ください。Ｅストアーショップサーブでは誕生日の前日配信をおすすめしていますが、配信のタイミングは店舗さん側で設定が可能です。
CRM機能の活用によりOne to Oneのコミュニケーションを実現
誕生日メールがもたらす効果は、お客様との距離が縮まり、ECサイト(店舗さん)への信頼が高まることです。誕生日をお祝いするだけでなく日頃の感謝を伝えることができるため、メールの内容に多くの方が喜んでくださると同時に店舗さんのイメージアップにも繋がります。日々多くのメルマガを受信している方からすると、いつもとは違う内容のメールというだけでも読む気になります。誕生日は”個”の要素が強いため、One to Oneのコミュニケーションであることがお客様により伝わりやすいことも誕生日メールが効果的である要因の1つかもしれません。 何よりも、メールを受け取った方が「嬉しい」と思えるかどうかが大きなポイントですね。
CRM機能を活用することで一斉配信のメルマガとは違った、”個”に向けたアプローチを実現します。
CRMメールと自動配信設定でリピート強化と人手不足を解決
Ｅストアーショップサーブは、メールの文面さえ作ってしまえばお客様の会員登録情報を基にメールの作成・配信の自動化が可能です。工数をかけずにメールを配信することができ、リピート購入の促進にも繋がるおすすめ施策となっています。施策にかける時間が作れない、既存顧客の維持に課題を感じている…といった店舗さんは、ぜひ一度ご検討ください。
現在運営中のECサイトに関するお悩みや社内に専門の担当者がいないため進め方が分からない、カート移転を検討しているなど、様々なお問い合わせをいただいております。ECカートシステムのご提供だけでなく、専任担当が必ずつきますので、機能の活用方法のご説明やご提案、コンサルティングによるEC支援をさせていただきます。無料相談を承っておりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
株式会社Ｅストアー 南
