売上を大きく左右する課題と解決策を解説
近年、EC市場は急成長を遂げ、私たちの消費行動やビジネスの在り方に大きな変化をもたらしています。スマートフォンの普及や物流サービスの進化、そしてパーソナライズされた顧客体験を可能にするAI技術の発展により、オンラインショッピングは多くの人々にとって欠かせないものとなりました。そのため、競争率はますます高まり、競合他社と差別化を図る方法や事業戦略など、ECサイト運営における多くの課題に直面している店舗さんもいらっしゃいます。今回は、ECサイト運営のよくあるお悩みと解決策を解説します。
1.顧客獲得の難しさ
ECサイトが次から次へと増えていく中で、顧客を獲得するには競争が激化している状態と言えます。特に新規開店のECサイトにとっては、どのようにしてお店やブランド、商品・サービスを知ってもらうかが大きな課題です。
解決策
顧客獲得には「集客力」の強化が欠かせません。SEO対策やSNSの活用、広告の運用による集客によって顧客を獲得していくことが解決策として挙げられます。
・SEO（検索エンジン最適化）対策
商品のページやブログ記事をGoogleなどの検索エンジンで上位に表示させるために、SEOを活用します。キーワードを意識したコンテンツ作成や、タイトルタグ・メタディスクリプションの最適化を行いましょう。
▼SEO対策に関する記事はこちら
・SEO基礎！タイトルとディスクリプションで検索順位を上げよう
・初心者必見！SEOの基礎と実践方法
・SNS活用
InstagramやX、FacebookなどのSNSを使って、顧客層に向けて積極的に情報発信を行います。SNSは、ブランドの認知度を高め、リピーターを作るためにも有効です。
▼SNS活用に関する記事はこちら
・在庫を抱えない！SNS販促
・今更聞けない！SNSマーケティングの基礎
・SNSプラットフォームごとのマーケティング戦略
・広告（Google広告やSNS広告）
一定の予算があれば、Google広告やFacebook広告などを活用して、ターゲットとなる顧客にダイレクトにアプローチできます。適切な広告戦略を立てることで、集客力を高めることができます。
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・何百万人もの潜在顧客にリーチ！Googleショッピング広告
・何が効果的？広告の種類と運用方法
・PPC広告の基本原則と最適化戦略
2.サイトの使い勝手（UX）の改善
ECサイトに訪れた顧客が少しでも「使いにくい」と感じた場合、サイトから出て行ってしまう確立が上がる傾向にあります。サイトやページの離脱率が高まるということは、それだけ機会損失を生んでいるということです。だからこそ、ECサイトを使う上でのストレスを少しでも減らす改善が欠かせません。
解決策
サイトの「使いやすさ」を向上させるためには、顧客の目線に立って、何が原因で「使いにくい」と感じてしまうのかを分析する必要があります。以下が使い勝手に関するポイントです。
・シンプルで直感的なデザイン
サイトはシンプルで、誰でも直感的に操作できるデザインにしましょう。商品カテゴリの整理や、検索機能の充実、視認性の高いボタン配置を心掛けます。
・モバイル対応（レスポンシブデザイン）
スマートフォンでのオンラインショッピングが増えているため、モバイル端末でも快適に操作できるようにしましょう。特に、画面のサイズやタッチ操作に配慮したデザインが求められます。
・決済の簡素化
決済手続きが複雑且つスムーズにいかないと、顧客は購入を途中で諦めてしまうことがあります。簡単で迅速な決済方法を提供し、複数の決済手段（クレジットカード、コンビニ支払い、バーコード決済など）から選べるようにしましょう。
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・快適なネットショッピングの実現に必要不可欠なUI/UX
3.在庫管理の効率化
ECにおける在庫の管理は、事業運営が効率化されるだけでなく、顧客満足度の向上や収益性の最大化にもつながります。初めてECサイトを運営する場合は特に、在庫切れや過剰在庫を避けるための管理に注意を払う必要があります。
解決策
確実な在庫管理と効率化を図るためには、次の方法が効果的です。
・在庫管理システムの導入
携わる人が限られているような小規模なショップでも、在庫管理ソフトやクラウド型のツールを利用することで、リアルタイムで在庫の状況を把握できます。これにより、過剰在庫や欠品を防ぐことができます。
・自動発注システムの導入
定期購入などで一定の販売ペースが見込める場合は、自動的に商品の発注を行うシステムを導入することで、在庫切れを防ぐことができます。
・在庫回転率の把握
在庫の回転率を定期的に確認し、需要の少ない商品は値下げすることで、無駄な在庫を減らすことができます。
4.顧客対応の負担
ECサイトを運営していると、顧客からの問い合わせやクレームがつきものです。特に、注文のキャンセルや返品、配送に関するトラブルが多く発生します。
解決策
顧客対応の負担を減らすためには、以下の方法を活用できます。
・FAQページの充実
よくある質問（FAQ）ページを作成し、顧客が自分で解決できるようにします。商品の発送状況や返品・交換ポリシー、支払い方法について明確に記載することで、問い合わせ件数を減らすことができます。
・チャットボットの導入
AIを活用したチャットボットをサイトに導入することで、24時間自動で顧客の質問に回答できます。簡単な質問には即座に対応でき、手間を省くことができます。
・配送のトラッキング機能
配送状況をリアルタイムで確認できるトラッキング機能を導入することで、顧客からの配送に関する問い合わせを減らすことができます。
5.売上不振
EC事業者が直面する特に大きな課題は、売上が伸びないことです。競争が激化する中で、単に商品を販売するだけでは十分な利益を上げることが難しくなっています。
解決策
売上を伸ばすための取り組みとして、以下を実施することが効果的です。
・クロスセルとアップセル
クロスセル（関連商品の提案）やアップセル（高価格帯の商品の提案）を行うことで、客単価を上げることができます。たとえば、カメラを購入した顧客に関連商品としてケースやメモリーカードをおすすめするなどの方法です。
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・作業時間95%減！AIを使って客単価UP
・ついで買いしたくなる、客単価を上げる方法
・定期購入や会員制度の導入
定期購入プランや会員制度を導入することで、リピーターを増やし、安定した売上を確保できます。会員に特別割引やポイントシステムを提供することも有効です。
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・解約させない定期購入の施策事例
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・会員ランク制度で顧客満足の向上とリピーターの獲得
・プロモーションの実施
セールやクーポン、送料無料キャンペーンなど、期間限定のプロモーションを行うことで、売上を一時的に増加させることができます。
EC事業を成功させるためには、顧客獲得、サイトの使い勝手、在庫管理、顧客対応、売上向上といったさまざまな課題を乗り越える必要があります。それぞれの課題に対して適切な解決策を実行することで、ECビジネスの成長を促進することができます。
今回はよくある課題やお悩みを見てきましたが、実際は各店舗さんによって抱えているお困りごとは様々です。
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