CUSTOMER
顧客対応
メール・電話対応 / 返品交換対応 / FAQ作成
サービス内容SERVICES
CUSTOMER
顧客対応
お客様からの問い合わせや要望に迅速かつ丁寧に対応することで、信頼関係を築き、リピーター獲得につなげます。メール・電話・チャット対応から、返品・交換、レビュー対応まで幅広くサポートします。
費用お見積り・要相談
メニュー
問い合わせ対応
（メール・電話・チャット）
商品や配送、決済方法などに関する
顧客からの質問への回答
クレーム・返品対応
商品不良や発送ミスなどの
苦情処理、返品・交換対応
レビュー・評価対応
ネガティブレビューへの適切な対応や
投稿促進を実施
FAQ整備・定型文作成
よくある質問を整理し、
対応テンプレートを整備
アフターフォロー
購入後の利用サポートや
追加購入の提案を実施
ギフト・ラッピングなど特別対応
顧客要望に応じたギフト包装や
特別対応を実施
ご利用に関する
注意事項
- ※ 対応内容は事前に決定した範囲に限ります。追加業務が発生する場合は別途ご相談ください。
- ※ 顧客対応は営業時間内での対応となります。夜間・休日の対応についてはオプション扱いとなる場合があります。
- ※ クレームや法的トラブルに関する対応は、専門部署・弁護士への引き継ぎが必要になる場合があります。
- ※ ギフト・ラッピングなどの特別対応は、在庫状況や資材の有無により制限されることがあります。
他の代行サービスの内容や各種メニューの料金表をご覧になりたい方は、
サービス一覧ページをご確認ください。
サービス開始までの流れFLOW
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01
お問い合わせCONTACT
まずは、ご希望の代行サービスやご要望・目的などをご記載の上、お問い合わせください。
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02
ヒアリングHEARING
お客様のご要望や課題をヒアリングし、最適なプランや代行サービスをご提案いたします。
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03
ご契約CONTRACT
内容・スケジュールにご納得いただいた上で、正式にご契約となります。
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04
サービス開始SERVICE
ご契約後、スケジュールに沿ってサービスを開始いたします。ご不明点やご質問は都度ご相談ください。
よくあるご質問FAQ
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お客様からの問い合わせにはどのくらいで返答してもらえますか？
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原則として当日または翌営業日までの返信を目安としています。
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クレーム対応もすべて任せられますか？
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一次対応は可能ですが、法的トラブルや重大案件はご担当者様へ引き継ぎとなります。
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顧客対応に使うメール文やチャット定型文は作成してもらえますか？
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可能です。目的やターゲットに応じて最適な媒体を組み合わせて運用します。
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レビュー促進やアフターフォローも代行できますか？
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はい。レビュー依頼や購入後のフォロー案内なども、事前のご希望に応じて対応可能です。
