バーチャル試着が売上アップに繋がる理由とは？
近年、ECサイトでのショッピング体験を向上させるために「バーチャル試着」が注目されています。実際に商品を手に取ることができないオンラインショッピングにおいて、試着体験を提供することによって購入率の向上や返品率の低下に繋がります。本記事では、バーチャル試着の仕組みやメリット・デメリット、導入方法について解説します。
バーチャル試着とは？
バーチャル試着とは、AR（拡張現実）やVR（仮想現実）、AI技術を活用し、オンライン上で服やアクセサリー、化粧品などの試着をシミュレーションできるシステムです。実物の商品を手に取れないというオンラインショッピングの不安を軽減し、購買意欲の向上に繋がります。
バーチャル試着のメリット
バーチャル試着を導入することで、顧客と企業双方にメリットがあります。顧客は購入前に商品のフィット感やデザインを確認でき、より安心して買い物ができます。企業側にとっては、購入率の向上や返品率の低下といった効果が期待できます。
バーチャル試着のデメリットと注意点
技術の精度によっては実物との違いが発生し、「思っていたものと違った」ということが起こる可能性もあります。また、導入にはコストがかかるため、ROI（投資対効果）の計算が重要です。さらに、デバイスのスペックや通信環境によって試着体験の快適さが左右される点も考慮する必要があります。
EC市場でのバーチャル試着の動向
EC市場の拡大とともに、バーチャル試着の需要も増加しています。特にアパレルやコスメ業界での導入が進み、技術の進化とともに精度が向上しています。コロナ禍をきっかけにオンラインショッピングの重要性が高まり、それに伴ってバーチャル試着の活用が加速している状況です。
バーチャル試着の仕組みと技術の種類
バーチャル試着の仕組みはどのように成り立っているのでしょうか？ここでは、基本的な仕組みや使用される技術について詳しく解説します。
バーチャル試着の基本的な仕組み
バーチャル試着は、ユーザーのデバイスカメラを利用して商品を仮想的に試着する仕組みです。システムはAIを活用し、顔の形状や体型、肌の色などを分析して、よりリアルなフィッティング体験を提供します。さらに、深度センサーを使用することで、ユーザーの動きに応じた自然な試着体験を実現する技術も登場しています。
AR・VR・AIを活用した技術の種類
バーチャル試着では、主にAR（拡張現実）、VR（仮想現実）、AI（人工知能）の技術が活用されます。
- AR（拡張現実）
スマホやPCのカメラを通じて、リアルタイムで試着シミュレーションを行う技術です。例えば、洋服やアクセサリーを画面上で試着しながら、自分に合うかどうかを確認できます。
- VR（仮想現実）
VRヘッドセットを使用し、仮想空間内で試着を体験する技術です。特に高級ブランドやオーダーメイド商品などの分野で、より没入感のある試着体験を提供するために活用されています。
- AI（人工知能）
AIを活用することで、ユーザーの顔の形状や体型を自動認識し、最適なサイズやカラーを提案できます。また、ユーザーの過去の購入履歴を分析し、パーソナライズされた試着体験を提供する機能も進化しています。
商品カテゴリ別のバーチャル試着の事例
バーチャル試着は、さまざまな業界で活用されています。それぞれの業界における具体的な事例を見ていきましょう。
- アパレル業界
服のフィット感やサイズ感を確認できるバーチャル試着が広く導入されています。例えば、Tシャツやジャケットを着用した際のシルエットを確認でき、サイズを選ぶ際の不安を軽減できます。
- アクセサリー・メガネ業界
顔の形状に合わせて、メガネやイヤリング、帽子などのフィット感をシミュレーションする技術が普及しています。これにより、購入前に自分に似合うかどうかを確認しやすくなります。
- コスメ業界
口紅やファンデーション、アイシャドウなどのカラーシミュレーションが可能です。自分の肌色に合うメイクを試せるため、オンラインでも安心して購入できます。
- 家具業界
部屋のレイアウトに合わせて、家具を配置した際の見え方を確認できる技術が導入されています。例えば、ソファやテーブルを自宅の部屋に重ね合わせ、サイズ感やデザインの相性を事前にチェックできます。
バーチャル試着が売上アップに繋がる理由
バーチャル試着を導入することで、どのように売上向上に繋がるのでしょうか。ここではその具体的な理由を見ていきます。
購入率（CVR）の向上
試着ができることで購入前の不安が軽減され、カゴ落ち（カートに商品を入れたままの離脱）を防ぐ効果があります。特にサイズや色が重要な商品では、視覚的な確認ができることで購入率の大幅な向上が期待できます。
返品率の低下によるコスト削減
バーチャル試着を導入することで、サイズ違いやイメージ違いによる返品が減少し、コストや対応業務の負担が軽減されます。特にアパレル業界では返品コストが大きいため、大幅なコスト削減に繋がります。
顧客体験（UX）の向上とリピーター獲得
リアルな試着体験を提供することで、ECサイトの利便性が向上し、顧客満足度が高まります。一度試着を体験したユーザーは再度利用する可能性が高く、リピーターの獲得に繋がります。
バーチャル試着をECサイトに導入する方法
バーチャル試着をECサイトに導入する方法には、主に「自社開発」と「外部ツールの活用」の2つの選択肢があります。それぞれの特徴や注意点について詳しく解説します。
ポイント1.自社開発
自社開発の場合、自社のニーズに合わせた高度なカスタマイズが可能です。ブランドコンセプトに合ったUI設計などにより、他社との差別化が図れます。しかし、開発には専門的な技術が必要であり、大きなコストと時間がかかるため、十分な開発リソースが求められます。
ポイント2.外部ツールの活用
外部のバーチャル試着ツールを活用する場合、初期費用を抑えつつ、スピーディーな導入が可能です。既存のツールを活用することで、開発の手間を省き、短期間で試着機能をECサイトに組み込むことができます。特に、小規模なECサイトやスタートアップ企業にとっては、コストパフォーマンスの面で魅力的な選択肢となるでしょう。
導入時の注意点と成功のポイント
バーチャル試着を導入する際には、いくつかの重要なポイントを押さえておく必要があります。
- サイトの表示速度の最適化
試着機能が重すぎると、ページの読み込み時間が長くなり、ユーザー離脱に繋がります。試着機能をスムーズに動作させるために、システムの最適化を行いましょう。
- スマホ対応の強化
多くのユーザーがスマホからECサイトを利用するため、モバイル環境での快適な試着体験を提供することが重要です。スマホアプリとの連携も検討するとよいでしょう。
- 商品データの精度向上
試着のリアリティを高めるためには、3Dデータや高解像度の画像データが必要です。特にアパレルやコスメ商品では、色や質感の再現性が高いデータを用意することで、より正確な試着シミュレーションが可能になります。
- 定期的なシステムメンテナンス
試着機能を常に快適に提供するためには、システムのアップデートやバグ修正が不可欠です。ユーザーのフィードバックを基に、継続的に改善を行うことが成功の鍵となります。
バーチャル試着の活用ポイント
バーチャル試着を最大限に活用するためのポイントについて見ていきましょう。
ターゲット層に合わせた活用
若年層向けのファッションECではSNSと連携し、シェアしやすいUIを設計することが重要です。高価格帯の商品では、よりリアルな試着体験を提供し、購入前の不安を払拭することが求められます。
プロモーションとの組み合わせ施策
バーチャル試着を活用した期間限定キャンペーンを実施することで、利用を促進できます。例えば、試着体験後にクーポンを提供する施策なども有効です。
AIとパーソナライズ機能の活用
AIを活用し、過去の試着データや購入履歴から最適な商品を提案できます。パーソナライズされた試着体験を提供することで、リピート率の向上が期待できます。
バーチャル試着はECサイトにおいて、購入率の向上や返品率の低下、顧客満足度の向上に寄与する重要な技術です。導入方法や活用ポイントを押さえ、自社ECサイトの売上アップに繋げましょう。
Ｅストアーショップサーブでは、ECサイト運営のプロである専任担当者が、累計11万社のノウハウを活かしてECサイト運営のサポートを行っています。Ｅストアーショップサーブをご利用の事業者様がバーチャル試着ツールを導入している事例もあり、導入の際は専任担当がしっかりサポートさせていただきますので、ご興味がありましたらまずはお気軽にご相談ください。
また今回ご紹介したバーチャル試着の他にも、EC市場に影響を与える新たな技術の1つとしてメタバース（インターネット上に構築された仮想空間）が挙げられます。メタバースについて詳しく知りたい方は以下の記事をご覧ください。
